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            服務支持

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              上海思秉實業有限公司售后服務說明:

              售后服務是企業展現給客戶的一種誠信、負責任的理念,完善的服務機制是企業長久發展的根本。建立了完善的售后服務體系,為客戶使用本公司產品無后顧之憂而盡力。

              本公司根據用戶至上的原則,做以下有關承諾:

              一、凡本公司所提供設備及相關產品實行保修一年,終身維修服務。

              二、調試安裝: 

              設備進入客戶指定地點后,在客戶準備完成所需材料并通知我廠后,我廠將在24小時內作出答復。調試人員最快將在24小時內到達機器所在地;如交通不便或路途遙遠的,我廠人員將在72小時內到達。并調試產品。調試合格后,由客戶在《調試驗收單》上填寫意見并簽字蓋章。

              三、免費維修期:壹年。自工程驗收合格之日起。

              四、維修期內如使用不當及外部因素造成的損壞,公司只收取材料費。(維修完畢,請使用方在反饋單上簽字,并提出寶貴意見)


            服務內容服務標準
            遠程指導

            服務熱線

            18721426791

            7*24小時及時受理

            一般問題

            10分鐘內電話指

            疑難問題

            1小時內技術小組給出解決方案

            現場維護

            緊急故障

            上海市內4小時到達現場,江浙皖12小時內到達現場,全國24小時到達現場

            一般故障

            上海市內8小時到達現場,江浙皖24小時內到達現場,全國48小時到達現場

            配件到場(物流大件)

            江浙滬皖24-48小時到場、全國48-72小時到場(具體按默認物流時效為準)

            其他服務

            技術

            外派人員隨時響應

            定期回訪

            售后一周電話回訪

            巡訪專人

            主管定期現場巡訪

              售后服務分為有償和無償服務,具體按雙方簽訂的合同為準。

              六、維修人員可根據客戶要求在現場免費培訓客戶指定的設備保養人員,直至操作人員可獨立操作。

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            電話:0512-50127702

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